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中国快递满意度出炉,2家物流公司排名倒数,速度慢投诉率高

今日新闻 科技 2021-01-20 06:54:32 58 0

近年来,中国快递业务规模持续增长。就算是在受疫情笼罩的2020年,全球快递服务企业业务量依然同比大增31.2%,至833.6亿件。

在快递行业快速发展的同时,也应该狠抓快速服务质量,杜绝丢件、毁件、违规收费等问题的发生。

中国快递满意度出炉,2家物流公司排名倒数,速度慢投诉率高

1月14日,国家邮政局公布2020年快递服务满意度调查结果,对2019年中国快递业务量、规模排名前十的企业,进行了满意度调查。

在快递企业总体满意度排名中,顺丰、京东、邮政拿下前三 ,而天天快递与德邦快递,则排名倒数。在同时公布的全程时限与72小时准时率排名中,二者同样垫底。

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天天快递:倒数第二

在百度上搜索“天天快递”,最先映入眼帘的都是各种负面新闻,如,快递被撕毁、快递无人配送、员工擅自偷走快递等等,无一不令人火气上涌。

可以看出,天天快递的服务的确十分糟糕。

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在国家邮政局公布的,2020年11月快递企业申诉情况中,天天快递申诉率为5.05,远高于2.04的平均申诉率。

天天快递成立于1994年,是中国老牌快递之一,曾是中国快递第一巨头。但随着四通一达的崛起,天天快递逐渐衰弱,陷入持续亏损的泥潭。

2010年,天天快递被卖给申通;2017年,又被卖给苏宁。但是,多年来天天快递的亏损状况一直没有好转,反而愈演愈烈。天天甚至将苏宁物流扭盈为亏。

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2019年,天天快递净亏损高达17.86亿元。

而天天快递之所以如此,与服务质量低下、监管不严、加盟商参差不齐有着重要关系。

德邦快递:倒数第一

在2020年11月的快递企业申诉率排名中,德邦快递申诉率也颇高,为5.16。

日前,经济学者马光远便在微博上吐槽德邦快递。他表示,快递员给他送快递时大喊大叫,当听闻马光远要投诉他之后,更是将快递拿走。马光远在向德邦投诉后,快递还是至今未找回。

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马光远一事并不是个例,网络上关于德邦快递的吐槽声同样不绝于耳。客服态度差、暴利分拣、赔偿问题等,都是德邦快递被诟病的几点。

虽然相较于天天快递,德邦快递的业绩要好许多。2020年前三季度,德邦实现净利润2.96亿元,同比增长165.82%。

但是,德邦快递若是一直不提升服务质量,那么将重蹈天天快递的覆辙。

文/BU 审核/子扬 校正/知秋

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