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618决战临近,为何近90%用户不喜欢拼多多?

今日新闻 滚动 2021-06-15 01:12:26 43 0
618决战临近,为何近90%用户不喜欢拼多多?


又是一年618,各大商家早已打响促销大战。


5月20日,京东、天猫就已官宣启动618购物节,拼多多、苏宁、国美等平台也在迅速跟进。


618决战临近,为何近90%用户不喜欢拼多多?


针对618大促,近日21世纪财经报道发起 “今年618,你更愿意在哪个平台购物”的投票。


据数据显示,有约2203人参与了本次投票,其中有1900余人选择京东和淘宝等传统网站进行购物,仅有约10%的消费者将票投给了拼多多、苏宁易购等平台。


为何号称拥有超过8亿活跃用户,动辄祭出百亿补贴大招的拼多多获得如此少的选票?这真的是一个值得思考的问题。


为何用户不买拼多多的账?


要说用户为何不买拼多多的帐,就要先说说用户为何买京东和淘宝的帐。


首先,京东和淘宝的商品更令人放心。拼多多在下沉市场方面做的要优于京东和淘宝,这是必须要承认的事实,但是随着拼多多体量的增加(目前号称拥有8亿活跃用户),下沉市场并不能支撑拼多多的未来,如何占领城市才是当下需要面对的问题。


拼多多成立初期,山寨假货横行,很长时间用户对拼多多的印象就是“卖便宜货”“卖假货”,专供消费降级人群和下沉市场用户的平台。当然,拼多多也意识到了这个问题,试图撕下这些负面标签,但是效果补不如人意。


今年“315”期间,有媒体发文揭露,在拼多多上采购了1000本书,实际送到574本,经过多方鉴别发现盗版书507本,平台客服回复称“盗版图书不是假货”。


部分商家也在试图与拼多多保持距离。不少商家反馈,由于拼多多店铺低价乱价销售品牌产品,对品牌方的价格体系、招商等方面产生了很大的影响,甚至还有不少商家咨询,怎么禁止别人在拼多多上低价乱价卖产品。


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在这方面,拼多多要想挽回消费者和商家的信心,还有很多工作需要做。


其次,京东和淘宝的优惠活动更直接。先涨价再降价这样花里胡哨的打折套路是用户最反感的行为之一,因此近两届的618和双11大促各平台一直在强调一个“真”字。


不过坦白来说,拼多多的打折力度和补贴力度是要明显强于其他平台。比如 iPhone系列手机、戴森吹风机、SK-2神仙水等热销产品成为拼多多在重点促销活动中大力补贴的对象,苹果手机iPhone12,拼多多618期间最高补贴1800多元,价格低至4599元。


但是为啥用户就是不买单?除了部分人担心买iPhone结果寄过来一部lphone或是iPh0ne之外,还因为拼多多在很多时候太爱“抖机灵”,这容易引起部分用户反感。


拼多多的主要模式是“社交+电商”,这个模式并不高明,相信很多网友都接到过好友“砍一刀”的邀请,这就是所谓的“社交”。拼多多一直擅长利用微信群的转发、分享等社交网络元素,以在微信中实现病毒式传播。


当然,病毒式传播并没有什么错误,但是问题在于拼多多套路过多。拼多多活动的基本套路就是刚开始非常简单,但是后面难度越来越大,涉及到的用户越来越多。例如100元红包活动,看似第一次就抽到90多元,但是后面举步维艰,用户需要不停邀请朋友帮忙抽。虽然最后确实拿到红包,但实际投入的时间和精力的实际价值要远远超过红包的价值,给用户带来非常糟糕的体验,这简直就是对用户智力上的碾压和羞辱!


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再给大家一组数据,近年来阿里、京东和拼多多开始获客成本急剧上升,其中拼多多的获客成本在2018年就高达60.37元。假如拼多多获客成本没有上涨,一个100元的红包需要约5-10人助力,这就意味着通过红包形式获得的单个用户成本仅10-20元钱,这要比它的平均获客成本低至少60%以上。


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资料来源:阿里、京东、拼多多财报,穆胜企业管理咨询事务


拼多多坐拥8亿用户就稳了?


据拼多多披露的财报显示,其2020年活跃买家数为7.884亿,首度超越阿里位居全国第一。今年一季度,拼多多的用户突破8亿大关,活跃买家数达到8.238亿。


不过坐拥8亿用户的拼多多是不是就真的站稳了?这个问题的答案值得讨论。


3月20日,《华尔街日报》专访拼多多新任董事长兼CEO陈磊,并刊发题为《拼多多如何击败阿里巴巴成为中国顶级购物网站》的专题报道。


陈磊说,拼多多的计划是继续投入补贴,直到取代阿里巴巴成为十亿中国消费者的首选购物平台。


对于拼多多而言,百亿补贴看似是实现弯道超车的利器,但实际也需要警惕的是,它也可能成为掏干自己的毒药。


电商和商场其实非常相似,对于流量的焦虑与生俱来,但是与商场不同的是电商可以购买流量,当然也会付出高昂的代价。


比如拼多多,今年一季度销售费用高达129.97亿元。但是烧钱买来的流量质量如何呢?从文章开头的投票就看来,其实并没有太高的忠诚度。


就像拼多多的“提现红包”活动,有部分网友抱着褥羊毛的态度来玩,也有部分网友反馈只是在帮别人“砍一刀”,最终这批用户要么卸载产品,要么几乎不打开产品。虽然他们美化了拼多多的数据,但是对于平台的发展而言是毫无价值可言。


用户忠诚度不高怎么办?就需要长期烧钱来维护数据上的“体面”。随着体量的上涨,烧钱数额也呈现几何级上涨,但不烧钱又会造成数据下滑,而这样的结果,无论是拼多多还是资本市场,都是他们不想看到的。


618决战临近,为何近90%用户不喜欢拼多多?


有一组数据值得拼多多反思。据2020年年报,拼多多销售费用占比接近70%,而这已经是其近4年最低的年份。而阿里的销售费用占营业收入比长期维持在10%,京东的销售费用占营业收入比近2年竟已经低于4%。


电商平台的销售费用大部分用于用户品牌维护和用户增长,占比高低也在一定程度上也反映出三家电商平台的忠诚度到底如何。京东显然用户忠诚度最高,每年并不需要花费太多钱在用户增长方面,阿里巴巴则次之,每年需要花费营业收入占比的10%,拼多多次之。


为何京东的用户忠诚度会如此之高呢?还是以618的投票结果为例,据21世纪经济调研,用户之所以选择京东,主要是由于其在促销规则、会员权益信赖度、快递服务满意度等认可程度更高,其中快递服务是消费者最为重要的一项。


在2007 年,在刚刚拿到今日资本的千万美元的融资后,刘强东就决定自建物流。至今,京东已经在物流建设上投入了数十亿元,构建出竞争对手们不可跨越的护城河。刘强东每次谈及自建物流都会自豪的表示,即便竞争对手花1000亿也无法复制。


京东的脚踏实地是目前很多互联网公司所缺少的品质。它们更喜欢做流量转化的生意,构建出“镜花水月”的繁荣,以谋求迅速成功,很多公司烧钱规模数倍于京东构建物流体系的花销,但最终到底到得了什么,又留下了什么呢?





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