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造车新势力,摆脱了传统的新零售枷锁

今日新闻 滚动 2021-06-15 02:10:45 40 0

造车新势力,摆脱了传统的4S店模式的枷锁

位于北京金融街的特斯拉体验店并没有太大的空间。它只能摆下一辆国产Model 3和一个Model X。此外,店里几乎没有其他陈设。相比之下,北京侨福芳草地店的空间却很大。车内有Model 3、Model X、Model S和进口Model 3四款车,还有底盘和特斯拉充电桩。除了高昂的房租,这两家店还有一个共同点就是人流不断。

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特斯拉线下体验店在中国东西、南北布局了密集的充电网络,高效的充电服务体系为消费者带来智能便捷的汽车体验。到2020年底,特斯拉将在中国拥有180多家体验店和服务中心,覆盖全国50多个城市,构建以用户为中心的智能服务体系。

所谓新零售时代的“用户为王”,是指零售企业从新产品的设计、渠道终端的选择、销售策略的制定到现有用户的运营,都将关注用户,从用户需求出发链接到各种场景。

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在这种新型零售模式创新的背景下,布局线下渠道,打造新的渠道模式,成为推动国内汽车产业发展的助推器。与传统车企相比,“新零售”概念在近两年兴起的新车造车大军中最受欢迎。特斯拉作为第一家放弃传统4S店模式而选择直销模式的车企,也成为行业标杆。

蔚来的直销模式效仿特斯拉。具体来说, 蔚来汽车通过建设威来中心和配送中心来完成线下业务。车辆销售全部在 蔚来app上完成,通过移动互联网实现直销。

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目前,蔚来已经在北京、上海、成都等城市建立了自己的客户体验中心NiO house。总的来说, 蔚来中心就像一个大型俱乐部,12个“管家”同时为一位车主服务, 蔚来展厅二楼的“车主俱乐部”,有咖啡厅、图书馆、厨房、共用办公室等场所。

蔚来不同,小鹏汽车是“2S+2S、直销+授权、线上+线下”的新型零售模式,“2S+2S”模式是分别建立用户体验中心和售后服务中心。其中,体验中心主要负责线下体验和线下订单采集,同时提供车辆展示、销售和试驾服务。售后服务中心只负责交车和售后服务。

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就造车新力的新零售而言,上汽R汽车的新零售模式更为抢眼。此外,似乎掌握了新零售业的秘密一样,其惊人的扩张速度。仅今年1月至5月,已签约门店101家,计划年底签约门店250家。开业方面,开业方面,目前已有58家门店开业,计划在年底开业200家门店。

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R汽车的线下体验店R Store,不同于传统的汽车销售店。R Store占据核心商圈,将店带入用户的生命周期,贴近用户,以规范热情的服务关心每一位客户,线上线下融合。拓展以新零售为核心的零售服务体系,实现用户体验每一个节点的极致。

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各具特色的门店Social活动吸引了足够的关注,如定制520表白墙、手工油泥体验、极速激情9私人观影等,充分契合当下热点,为车主的生活增添色彩。此外,R汽车在购买、使用、保养和售后体系上也充满了人文情怀。首先,预购会为用户提供上门试驾服务。在店内购车时,配送中心将为用户提供全国统一的服务标准、全国统一的价格、全国统一的质量。

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并向用户承诺:用户在签订合同后30分钟内跟踪提示,并协助用户办理贷款、保险、补贴、牌照等业务,为客户着想,为客户排忧解难。此外,在用车过程中,R品牌体验中心还提供7*24小时实时在线咨询、1对1专属客服、24小时便携服务、预约快修、上门服务等全面升级服务,解决用户后顾之忧。

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