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沈阳女子没在京东下单,却收到京东派送的液晶电视、冰箱

今日新闻 科技 2021-01-21 18:30:03 42 0

作者:辽沈晚报首席记者 吕洋

编辑:王罡

没下单买东西,沈阳女子小美(化名)却相继收到京东派送来的液晶电视和冰箱,随后又接到来自甘肃的陌生来电,对方说东西是他买的却没收到货。


沈阳女子没在京东下单,却收到京东派送的液晶电视、冰箱

俩人相隔千里,却发现两人手机里京东APP登录的都是小美的账户信息。

这到底是咋回事?

1月20日,京东集团工作人员向记者表示,关于此事已经妥善处理。对于出现这种“奇葩”事件的原因,工作人员称是由于通讯运营商将手机号码二次销售后,原机主的京东注册信息被新机主“继承”所导致。

沈阳女士没购物 却收到京东派送的液晶电视、电冰箱

“就这几天我遇到了一个比较奇怪的事。”沈阳的小美(化名)说,就在前两天,京东突然给她发短信,“说要给我派送一台电视,问我有没有时间。”

由于接到的是一条短信,小美没有当回事,却没想到第二天一早,接到了派送人员的电话,“我当时就蒙了,我说我没有买电视呀。”

然后派送人员向小美核实了姓名、电话、地址等信息全都能对上,“派送员说是不是亲属朋友买的,说先送过来。”

小美说,当时以为自己遇到了一些营销手段,“就是货到付款那种的。”

没想到的是,派送员真的将一台65寸的液晶电视送到了小美家,“送到就走了,没跟我要钱,说明是真的派送员。”

小美再次向派送人员强调,自己没有买电视,“他就说让我再查一查。”

然而更奇怪的是,过了一天之后,小美又收到京东派送人员送来的一台冰箱。


沈阳女子没在京东下单,却收到京东派送的液晶电视、冰箱

购物车里发现莫名商品 怀疑京东账户安全

小美跟派送人员反复核实送货信息,都没有任何出入,可是小美却坐不住了,“我发朋友圈,给亲戚朋友打电话,确认没有人给我买彩电、冰箱啊。”

为了弄清楚事情到底咋回事,小美登录京东APP,准备联系客服。这个时候她发现,液晶电视、冰箱的购买记录确实在自己的京东订单记录里。

“这就是更怪了。”小美仔细检查后发现,虽然订单在自己的账号,并且显示的是通过微信渠道支付了货款,“可是我微信钱包里的钱,也没有少啊,根本没有这两样家电的扣款记录呀。”

小美还发现,在自己京东账户的购物车里,还有很多并不是自己添加进去的商品,“有面膜啊,还有一切其他家电。”

甘肃陌生人来电 “东西是我买的却没收到货”

不知所措的小美说,因为不是自己购买的东西,虽然送到了家门口,自己也没有拆包。而这时,小美又接到京东客服电话,询问是不是没有收到货。

“我这莫名其妙收到俩家电,怎么还说我没收到货呢?”小美更是一头雾水,小美再次告知了对方,东西不是自己买的,但确实订单出现在自己账户里,“希望客服赶紧核实一下到底咋回事。”

“大概又过了一天,我接到了一个甘肃的电话,对方说液晶电视和冰箱都是他买的。”小美问对方,“你在甘肃,我在沈阳,你买的家电怎么送到我这来了呢?”

对方告诉小美,自己也不清楚怎么回事,“他的京东账号一打开,里面也是我的信息。”

一个在沈阳,一个在甘肃,两个相距很远的顾客都一下不知所措,“他也不可能来沈阳取货,这货在沈阳我也没办法送到甘肃呀。”

随后,甘肃买家提出了一个办法,就是通过甘肃买家点退货,然后让京东将送到沈阳的家电取走。

但是小美说,购物车里多了很多不属于自己的东西,“我感觉我这个账号好像已经不安全了。”


沈阳女子没在京东下单,却收到京东派送的液晶电视、冰箱

手机号被二次销售 旧机主“京东信息”被新机主继承

1月20日,记者通过京东客服与企业相关部门取得联系。在进行了调查之后,工作人员向记者回复,“经过调查,这确实一个特别奇葩的事。”

这位工作人员称,是由于通讯运营商将手机号二次销售,而原机主的京东APP注册信息被新机主继承下来导致的。

工作人员说,调查中发现甘肃顾客下单使用的手机号是沈阳这位女士之前使用过的一个手机号。这个手机号经过运营商二次销售,就到了甘肃消费者那里使用。甘肃消费者用手机号登录京东APP后,账号里的地址等信息都是原机主沈阳的这位女士的,:“甘肃消费者没有仔细核对信息的出入,就直接下单买了电器,并下单。”

工作人员称,按照订单中匹配的地址及收货人,“我们就把商品配送到了沈阳这位女士。”

该工作人员表示,根据两个顾客共同的协商,已经将送错的家电取回,“现在我们正在与甘肃顾客沟通,请他将派送地址更改为正确的,这样我们再重新为他派送商品。”

京东承诺会寻求技术解决 目前只能温馨提示

小美提到,在发生这件事之后,自己有一位朋友也发现了类似的情况,“并不是我一个人遇到这种情况。”

小美认为,这件事情虽然解决,但是对于自己的京东账户信息安全仍然很担心,“我想这件事情应该引起京东官方的重视。”

向记者回复的京东工作人员说,已经向这件“奇葩”事件的当事人做出提示,“如果更换手机号码,一定要将京东平台上的个人信息及时进行修改。”

“目前短时间内,我们只能温馨提示消费者自己进行更改。”工作人员承诺,会将这个情况反馈给其他技术部门,寻求一个彻底解决方案,“从根源上去解决这个问题。”

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